Kassan, eller checkout, är det sista steget innan ett köp blir av, och det är också där flest kunder försvinner. Enligt Baymard Institutes sammanställning av ett femtiotal studier ligger det genomsnittliga andelen övergivna varukorgar kring 70 procent. Varje procentenhet du vinner tillbaka här går rakt ner på sista raden, eftersom besökarna redan valt en vara. Den här guiden går igenom hur du minskar avhoppen i kassan.
Källa: Baymard Institute, Cart Abandonment Rate Statistics.
Varför kunder överger kassan
De vanligaste skälen är påfallande konkreta: oväntade kostnader som frakt och avgifter som dyker upp först i sista steget, tvång att skapa ett konto, en lång eller förvirrande utcheckning, osäkerhet kring leverans och returer, samt för få betalsätt. Många avhopp handlar alltså inte om priset i sig, utan om att något överraskar eller krånglar i fel ögonblick.
Konkreta åtgärder
Visa totalkostnaden tidigt. Fraktkostnad som avslöjas först i sista steget är det enskilt vanligaste skälet till avhopp. Visa frakt och avgifter så tidigt som möjligt, helst redan på produktsidan eller i varukorgen.
Tillåt köp utan konto. Erbjud alltid en gästutcheckning. Att tvinga fram en registrering mitt i ett köp stoppar många. Låt kunden skapa konto efteråt om hen vill.
Korta ner formuläret. Be bara om det som behövs för att slutföra ordern. Slå ihop steg där du kan, fyll i det som går automatiskt och visa tydligt hur många steg som återstår.
Erbjud de betalsätt kunderna förväntar sig. Saknas ett vanligt betalsätt tappar du de kunder som föredrar just det. På den svenska marknaden förväntar sig många både faktura, kort och swish.
Var tydlig med leverans och retur. Klara besked om leveranstid, fraktpris och returvillkor sänker osäkerheten som annars gör att kunden skjuter upp köpet och aldrig kommer tillbaka.
Skapa förtroende i betalsteget. Synliga betalsymboler, en säker uppkoppling och en lugn, avskalad design i själva betalningsögonblicket minskar tveksamheten precis när den är som störst.
Mät var i kassan det läcker
Se kassan som ett flöde med flera steg och mät hur många som går vidare från varje steg till nästa. Då ser du exakt var tappet sker, i stället för att bara veta att kunder försvinner någonstans. Det steget med störst bortfall är där du får mest igen för din möda, precis som i övrig konverteringsoptimering.
Testa förändringarna
Kassan är känslig, och en ändring som är tänkt att hjälpa kan slå fel. Kör därför större förändringar som ett A/B-test och verifiera i vår A/B-testkalkylator att förbättringen är statistiskt säkerställd innan du rullar ut den brett. Kassan är slutet på kundresan, och det är här mödan i alla tidigare steg antingen betalar sig eller går förlorad.
Senast faktagranskad: 17 juli 2026